S.O.S Amitié accueille tous les désarrois.
Pour S.O.S Amitié, au téléphone comme à l'Internet, être au service de la personne qui appelle prime sur toute autre considération. Le respect inconditionnel que l'association entend lui réserver inspire la réponse que l'écoutant va apporter au message reçu.
L'écoutant de S.O.S Amitié est disponible pour accueillir et laisser toute sa place à celui qui appelle. Il accompagne sans porter de jugement. Il évite de conseiller ou de se montrer directif.
Les échanges sont absolument confidentiels. Celui qui appelle peut demeurer dans l'incognito le plus complet, mais ce qu'il ressent est au centre de l'échange, tandis que l'écoutant, tout en étant présent à l'autre, dans l'anonymat, s'efforce de ne pas tenir compte de ses propres références.
Ce sont ces règles qui garantissent à la personne qui appelle l'accès à « son espace de parole ». Elles lui permettent de s'exprimer à coeur ouvert.
L'anonymat situe la relation hors du discours socialement normalisé, hors de la parole attendue dans tel ou tel cadre professionnel, social, médical, familial, etc.
Il garantit, autant pour la personne qui appelle que pour l'écoutant, une rencontre au-delà des signes conventionnels de reconnaissance : plus d'étiquette, plus de rôle, plus de masque, plus d'uniforme, plus même de visage.
L'anonymat ainsi conçu offre la possibilité à la personne qui appelle de « parler vrai ».
La discrétion s'impose à l'écoutant. S'il ne révèle ni nom, ni âge, ni sexe c'est certes pour se protéger lui-même, mais surtout dans l'intérêt de la personne qui appelle. S'il devenait identifiable, l'échange s'en trouverait parasité ; en portant atteinte à ce qui est mis en œuvre pour favoriser la "libre expression", on risquerait de compromettre celle-ci.
Le respect dû à la personne qui appelle amène naturellement les écoutants et les responsables de S.O.S Amitié Internet à garder secret le contenu des messages et de leurs réponses.
De même, le secret s'impose sur tout ce qui concerne l'identité des autres écoutants et les lieux où sont effectuées les relèves quotidiennes.
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